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Widerrufs-, Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie (v1.1)

Widerrufs-, Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 2026-06-25T00:00:00+00:00 · Version 1.1 · EU/DE

AllergoSMART Widerrufs-, Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie / Withdrawal, Cancellation and Refund Policy

Version v1.1 Final
Stand: 25.06.2026

Diese Widerrufs-, Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu den AllergoSMART AGB / Nutzungsbedingungen, den Datenschutzinformationen / Privacy Notice und der AI-Richtlinie / AI Usage Policy. Sie regelt, wann Nutzer einen Vertrag widerrufen, ein Abonnement kündigen, eine Rückerstattung verlangen oder eine Zahlung beanstanden können.

1. Anbieter, Geltungsbereich und Rangfolge

Diese Richtlinie gilt für alle Webseiten, Web-Apps, mobilen Anwendungen, Portale, Backends, Datenbereiche, AI-Funktionen, AI Agents, Upload-, Scan-, Report-, Partner-, Abrechnungs-, Kommunikations- und Servicebereiche von www.myallergosmart.care, www.allergosmart.care und AllergoGPT.

Anbieter und Vertragspartner sind, je nach Produktbereich, Nutzerstandort, Vertragsabschluss, Zahlungsweg, Plattformintegration und operativer Zuordnung, die folgenden Gesellschaften:

Allergo AI Diagnostics & Therapeutics Deutschland Inc & Co KG
Allergo AI Diagnostics & Therapeutics Inc., Texas, USA

Beide Gesellschaften werden in dieser Richtlinie gemeinsam als „AllergoSMART“, „wir“, „uns“, „Anbieter“ oder „AllergoSMART Gesellschaften“ bezeichnet. Soweit im Bestell-, App-, Portal-, Partner-, Abrechnungs- oder Vertragsprozess eine der beiden Gesellschaften ausdrücklich als Vertragspartner genannt wird, gilt diese Gesellschaft für den konkreten Vertrag als vorrangiger Vertragspartner. Soweit externer Zahlungsdienstleister, Apple, Google oder ein sonstiger Zahlungs- oder App-Store-Anbieter als Merchant of Record, Verkäufer, Zahlungsabwickler oder Plattformbetreiber auftritt, gelten deren zwingende Zahlungs-, Widerrufs-, Kündigungs- und Refund-Prozesse zusätzlich und können im Zahlungsablauf vorrangig sein.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, Nutzer, Familienprofile, eingeladene Nutzer, Testnutzer, kostenfreie Nutzer, zahlende Nutzer, Partnernutzer, Ärzte, Apotheken, Sanitätshäuser, sonstige Leistungspartner, Unternehmen und Organisationen, soweit nicht für bestimmte B2B-, White-Label-, API-, Forschungs-, Lizenz-, Arzt-, Apotheken-, Sanitätshaus-, Lieferanten- oder Partnerverträge gesonderte Bedingungen vereinbart werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, zwingende App-Store-Regeln, zwingende Zahlungsanbieterregeln und zwingende lokale Verbraucherschutzrechte gehen dieser Richtlinie immer vor. Soweit diese Richtlinie weitergehende Kulanzrechte vorsieht, begründen diese keine dauerhafte Verpflichtung zur Gewährung gleicher Kulanz in anderen Fällen.

2. Grundlogik: Widerruf, Kündigung, Refund und Datenschutz-Widerruf sind verschiedene Dinge

Für die Nutzung von AllergoSMART sind vier Rechtsinstrumente strikt zu unterscheiden:

Widerruf bedeutet die gesetzliche Rückabwicklung eines dafür geeigneten Fernabsatzvertrages innerhalb einer gesetzlichen Widerrufsfrist, insbesondere für Verbraucher in der EU, im EWR, im Vereinigten Königreich und in einzelnen weiteren Rechtsordnungen.

Kündigung bedeutet die Beendigung eines laufenden Abonnements, einer Mitgliedschaft, eines Tarifs, einer Partnerlizenz oder eines wiederkehrenden Zugangs für die Zukunft. Eine Kündigung beendet grundsätzlich nur zukünftige Verlängerungen und Zahlungen. Sie führt nicht automatisch zu einer Erstattung bereits bezahlter Zeiträume, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Rückerstattung / Refund bedeutet die vollständige oder teilweise Rückzahlung einer bereits gezahlten Vergütung. Ein Refund kann gesetzlich geschuldet, über externer Zahlungsdienstleister, Apple, Google oder einen anderen Zahlungsanbieter geregelt oder aus Kulanz gewährt werden.

Datenschutzrechtlicher Widerruf bedeutet den Widerruf einer Einwilligung in bestimmte personenbezogene Datenverarbeitungen. Er richtet sich nach den Datenschutzinformationen und der AI-Richtlinie. Ein datenschutzrechtlicher Widerruf ist kein Zahlungswiderruf, keine Kündigung und kein automatischer Refund. Umgekehrt führt ein Refund nicht automatisch zur Löschung aller Daten, weil Abrechnungs-, Steuer-, Nachweis-, Sicherheits-, Missbrauchsabwehr-, Rechtsverteidigungs-, Anonymisierungs- und Compliance-Zwecke fortbestehen können. Für wissenschaftliche Zwecke, Forschung, Statistik, medizinische Erkenntnisentwicklung und AI-Training werden nach Maßgabe der Datenschutzinformationen und AI-Richtlinie nur vollständig anonymisierte, aggregierte oder sonst nicht personenbezogene Daten genutzt, soweit der Zweck mit solchen Daten erreichbar ist.

3. Charakter der Leistungen: digitale Inhalte, digitale Dienstleistungen und Lifestyle-Plattform

AllergoSMART ist dem Grunde nach eine Lifestyle-, Wohnumfeld-, Alltags-, Informations-, Dokumentations- und Organisationsplattform. Die Plattform ist, soweit nicht für ein einzelnes Modul ausdrücklich anders angegeben und regulatorisch freigegeben, keine medizinische App, kein Medizinprodukt, kein Diagnosesystem, kein Behandlungssystem und kein Ersatz für ärztliche, pharmazeutische oder therapeutische Beratung.

Die entgeltlichen und kostenfreien Leistungen können insbesondere digitale Inhalte, digitale Dienstleistungen, AI-gestützte Auswertungen, AI-Agent-Workflows, Upload-Analysen, Wohnraum-Scans, Nahrungsmittel- und Packungsinformationen, Medikamentendokumentationen, Prick-Test-Dokumentationen, Health-Integrationen, Reports, PDF-Dateien, Chat- und Supportfunktionen, Familienprofile, Partnerangebote, Credits, Add-ons, Abonnements und B2B-/Partnerzugänge umfassen.

Viele Leistungen werden unmittelbar nach Bestellung, Aktivierung oder Upload technisch bereitgestellt. Dies betrifft insbesondere AI-Auswertungen, Scans, Reports, PDF-Exporte, Score-Berechnungen, Datenimporte, Health-Synchronisationen, Credit-Verbrauch, Einmalanalysen, Dokumentenanalysen, Bildanalysen und Zugriff auf digitale Plattformfunktionen. Für solche sofort bereitgestellten digitalen Leistungen gelten besondere Widerrufs- und Refund-Regeln.

4. Grundsatz: Gesetzliche Rechte bleiben erhalten, darüber hinaus sind digitale Leistungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig

Soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, sind Käufe digitaler Inhalte, digitaler Dienstleistungen, App-Funktionen, AI-Auswertungen, Reports, Credits, Add-ons, Abonnements und sonstiger digitaler Leistungen nach Beginn der Leistungserbringung, nach Zugriff, nach Download, nach Nutzung, nach Verbrauch oder nach Bereitstellung grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Dieser Grundsatz gilt insbesondere, wenn der Nutzer:

die App, den Account, den Tarif oder die Funktion bereits genutzt hat;
einen Upload, Scan, Report, AI-Output, PDF-Export, Chatverlauf, Score oder Analyse erhalten hat;
Credits, Tokens, Einmalanalysen, Add-ons oder Verbrauchseinheiten eingesetzt hat;
Health-, Wearable-, Pollen-, Wetter-, Produkt-, Partner- oder Drittquellendaten importiert oder synchronisiert hat;
die Leistung im Wesentlichen erhalten oder wirtschaftlich verwertet hat;
lediglich mit dem Inhalt, der Gestaltung, dem Ergebnis, der Einschätzung, dem Score, einer AI-Ausgabe oder einem Partnerhinweis unzufrieden ist, ohne dass ein wesentlicher technischer oder rechtlicher Mangel vorliegt.

Nicht ausgeschlossen werden dadurch gesetzliche Rechte bei einem wirksamen Widerruf, bei fehlerhaften digitalen Leistungen, bei nicht bereitgestellten Leistungen, bei unautorisierten Zahlungen, bei zwingenden App-Store-Regeln, bei zwingenden Verbraucherrechten oder bei zwingenden lokalen Rückerstattungsrechten.

5. EU / EWR: Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU oder im EWR können bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss oder kein Erlöschen des Widerrufsrechts eingreift.

Die Widerrufsfrist beginnt bei digitalen Dienstleistungen und digitalen Inhalten grundsätzlich mit Vertragsschluss, bei wiederkehrenden Abonnements mit Abschluss des jeweiligen widerrufsfähigen Vertrags, bei Waren nach Maßgabe der gesetzlichen Lieferregeln. Für rein kostenlose Zugänge ohne Zahlung kann ein gesetzliches Zahlungs-Widerrufsrecht entfallen; Datenschutzrechte und gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen. Der Nutzer kann das in dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden, ist hierzu aber nicht verpflichtet. Ab 19.06.2026 stellen wir für EU-Verbraucher, soweit gesetzlich erforderlich und technisch einschlägig, eine elektronische Widerrufsfunktion im Online-Interface bereit. Diese kann insbesondere in der App, im Nutzerkonto, im Bestellbereich, im Supportbereich oder über einen dauerhaft zugänglichen Link bereitgestellt werden.

6. EU / EWR: Sofortige Bereitstellung digitaler Inhalte und Erlöschen des Widerrufsrechts

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, wenn der Nutzer vor Beginn der Leistungserbringung ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, der Nutzer bestätigt hat, dass er durch diese Zustimmung mit Beginn der Ausführung sein Widerrufsrecht verliert, und wir dem Nutzer die gesetzlich erforderliche Bestätigung zur Verfügung gestellt haben.

Dies betrifft insbesondere sofort abrufbare oder sofort erzeugte digitale Inhalte wie:

AI-generierte Reports;
Wohnraum-, Umfeld-, Nahrungsmittel-, Packungs-, Produkt-, Medikamenten-, Prick-Test- oder Health-Auswertungen;
PDF-Reports, Verlaufsberichte, Exporte und Zusammenfassungen;
digitale Checklisten, Scores, Rankings, Indizes, Einordnungshilfen und Ergebnisdateien;
einmalige digitale Analysen, Einmal-Scans, Add-ons, Credits, Tokens oder sonstige Verbrauchseinheiten, soweit diese sofort bereitgestellt oder verbraucht werden.

Der Bestell-, Checkout- oder Aktivierungsprozess kann daher eine gesonderte Zustimmung enthalten, mit der der Nutzer verlangt, dass AllergoSMART die Leistung sofort bereitstellt, und bestätigt, dass er sein gesetzliches Widerrufsrecht bei vollständiger Bereitstellung oder Beginn der digitalen Inhaltslieferung verliert, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. EU / EWR: Digitale Dienstleistungen, Abonnements und anteilige Vergütung

Bei digitalen Dienstleistungen, laufenden Plattformzugängen, Abonnements oder sonstigen Dienstleistungsverträgen kann der Nutzer verlangen, dass die Leistung bereits während der Widerrufsfrist beginnt. Wenn der Nutzer anschließend wirksam widerruft und das Widerrufsrecht nicht erloschen ist, kann AllergoSMART eine anteilige Vergütung für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen verlangen, soweit der Nutzer zuvor ordnungsgemäß über diese Folge informiert wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die anteilige Vergütung kann sich nach der bereits verstrichenen Nutzungszeit, dem Leistungsumfang, dem Tarif, der Nutzung, bereits bereitgestellten Analysen, bereits erzeugten Reports, verbrauchten Credits, aktivierten Funktionen, Supportleistungen, Drittanbieter-Kosten, Zahlungsanbieter-Kosten oder sonstigen objektiven Leistungsanteilen richten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei Abonnements führt ein Widerruf des ersten widerrufsfähigen Vertrags nicht automatisch zu einem weiteren Widerrufsrecht bei jeder automatischen Verlängerung, sofern der Nutzer beim ursprünglichen Vertragsschluss ordnungsgemäß über Laufzeit, Verlängerung, Kündigung, Preis und Widerruf informiert wurde und keine wesentliche Vertragsänderung vorliegt. Unabhängig davon kann der Nutzer das Abonnement für die Zukunft kündigen.

8. EU / EWR: Gesetzliche Rechte bei fehlerhaften digitalen Leistungen

Zwingende gesetzliche Mängelrechte bei digitalen Inhalten und digitalen Dienstleistungen bleiben unberührt. Wenn eine digitale Leistung nicht bereitgestellt wird, dauerhaft nicht zugänglich ist oder wesentlich von der vereinbarten Beschaffenheit abweicht, kann der Nutzer die gesetzlichen Abhilfen verlangen, insbesondere Bereitstellung, Fehlerbehebung, Aktualisierung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Kein erstattungsfähiger Mangel liegt regelmäßig vor, wenn:

die App aus Gründen nicht funktioniert, die im Verantwortungsbereich des Nutzers liegen;
das Gerät, Betriebssystem, Browser, Kamera, Internetzugang, Speicherplatz, Sensor, Wearable, Health-App, App-Store-Konto oder Drittanbieterzugang des Nutzers ungeeignet, veraltet, gesperrt oder falsch konfiguriert ist;
Apple, Google, externer Zahlungsdienstleister, ein App Store, ein Zahlungsanbieter, ein Wearable-Anbieter, ein Health-API-Anbieter, eine Pollen-, Wetter-, Luftqualitäts-, Produkt- oder Partnerdatenquelle gestört ist;
Nutzer falsche, unvollständige, irreführende oder qualitativ ungeeignete Eingaben, Fotos, Videos, Uploads oder Messwerte bereitstellen;
AI-Ergebnisse erwartungsgemäß variieren, unsicher sind, sich ändern oder keine vom Nutzer gewünschte Schlussfolgerung liefern;
die Plattform aus Sicherheits-, Wartungs-, Missbrauchs-, Rechts-, Compliance- oder Weiterentwicklungsgründen vorübergehend eingeschränkt wird, ohne dass der bezahlte Kernzugang wesentlich und dauerhaft entfällt.

9. Deutschland und EU-Interface: Widerrufsfunktion, Kündigungsbutton und klare Nutzerführung

Soweit gesetzlich erforderlich, stellen wir für Verbraucher in Deutschland und der EU eine klar erkennbare elektronische Möglichkeit bereit, ein Abonnement zu kündigen oder ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben. Die Ausgestaltung kann je nach Rechtslage, Plattform, App-Store, Zahlungsweg und Nutzerkonto unterschiedlich erfolgen.

Ein Kündigungsbutton, eine In-App-Kündigungsfunktion oder ein App-Store-Kündigungsprozess beendet wiederkehrende Zahlungen grundsätzlich nur für die Zukunft. Er ersetzt nicht automatisch einen gesetzlichen Widerruf und löst nicht automatisch einen Refund aus.

Eine Widerrufsfunktion, ein Widerrufsformular oder ein Support-Widerruf dient der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der Widerrufsfrist, soweit ein solches Recht besteht. Nach Eingang eines Widerrufs bestätigen wir den Eingang auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail oder über den Nutzeraccount, soweit gesetzlich erforderlich.

10. Vereinigtes Königreich und vergleichbare Verbraucherrechtsordnungen

Für Nutzer im Vereinigten Königreich und in anderen Rechtsordnungen mit vergleichbaren Fernabsatz-, Digital-Content- oder Consumer-Contract-Regeln gelten die dort zwingenden gesetzlichen Rechte. Soweit ein 14-tägiges Widerrufs-, Cooling-Off- oder Cancellation-Right besteht, wird dieses nach Maßgabe des jeweiligen lokalen Rechts berücksichtigt.

Auch in diesen Rechtsordnungen können digitale Inhalte, sofort bereitgestellte Leistungen, heruntergeladene Inhalte, genutzte digitale Dienste, verbrauchte Credits, laufende Abonnements und bereits vollständig erbrachte Leistungen vom Widerruf oder Refund ausgeschlossen sein oder nur anteilig erstattet werden, soweit das jeweilige Recht dies erlaubt.

11. USA: Keine allgemeine gesetzliche Cooling-Off-Regel für digitale App-Käufe, aber zwingende Rechte bleiben erhalten

Für Nutzer in den USA gilt, soweit zwingendes Bundesrecht, State Law, App-Store-Recht, Zahlungsanbieterrecht oder lokale Verbraucherrechte nichts anderes vorsehen: Digitale Käufe, App-Funktionen, AI-Auswertungen, Abonnements, Add-ons, Credits, Reports und sonstige digitale Leistungen sind nach Bereitstellung, Zugriff, Nutzung oder Verbrauch grundsätzlich endgültig und nicht erstattungsfähig.

In den USA besteht für digitale App- und Online-Käufe regelmäßig kein einheitliches bundesweites gesetzliches 14-Tage-Cooling-Off-Right wie in der EU. Rückerstattungen können sich aber aus State Consumer Protection Laws, Automatic Renewal Laws, Unfair or Deceptive Acts and Practices-Regeln, Zahlungsanbieterregeln, App-Store-Regeln, Kreditkartenregeln, unautorisierten Zahlungen, technischen Mängeln, fehlerhaften Darstellungen, gesetzlicher Gewährleistung oder Kulanz ergeben.

Für US-Nutzer gelten insbesondere folgende Grundsätze:

Preise, Laufzeiten, automatische Verlängerungen, Kündigungswege und wesentliche Einschränkungen sollen im Checkout transparent dargestellt werden.
Wiederkehrende Zahlungen setzen eine wirksame Autorisierung voraus.
Kündigungen von Abonnements sollen in einer dem Abschlussweg angemessenen und rechtlich zulässigen Weise ermöglicht werden.
Refunds erfolgen nur, wenn sie gesetzlich erforderlich, durch Apple, Google, externer Zahlungsdienstleister oder einen Zahlungsanbieter genehmigt oder von AllergoSMART freiwillig gewährt werden.
Eine Kulanzentscheidung in einem Fall begründet keinen Anspruch auf Kulanz in einem späteren Fall.

12. Apple App Store: Käufe, Abos, Kündigungen und Refunds

Wenn ein Nutzer AllergoSMART über den Apple App Store oder über Apple In-App Purchase erwirbt, kann Apple der Verkäufer, Zahlungsabwickler oder maßgebliche Plattformbetreiber für die Zahlung sein. In diesem Fall gelten die Apple Media Services Terms, die Apple Refund-Prozesse und die in der jeweiligen Region geltenden Apple-Regeln zusätzlich.

Refund-Anträge für über Apple abgerechnete Käufe müssen grundsätzlich über Apple gestellt werden, insbesondere über reportaproblem.apple.com oder den jeweils von Apple bereitgestellten Prozess. AllergoSMART kann Apple-Refunds regelmäßig nicht selbst technisch auslösen oder garantieren. Wir können den Nutzer unterstützen, eine Zuordnung vornehmen, Leistungsstatus prüfen und Apple, soweit möglich, relevante Informationen bereitstellen.

Wenn Apple einen Refund genehmigt, können wir den zugehörigen AllergoSMART-Zugang, das Abonnement, den gekauften Tarif, Add-ons, Credits, Reports, AI-Funktionen oder sonstige mit der Zahlung verbundene Leistungen sperren, beenden, zurücksetzen oder technisch entziehen, soweit dies rechtlich zulässig und technisch möglich ist.

Die bloße Deinstallation der App, das Löschen der App vom Gerät, das Ausschalten von Benachrichtigungen oder das Nichtnutzen der App beendet kein Apple-Abonnement. Ein Apple-Abonnement muss über die von Apple bereitgestellten Abo-Verwaltungsfunktionen gekündigt werden.

13. Google Play: Käufe, Abos, Kündigungen und Refunds

Wenn ein Nutzer AllergoSMART über Google Play oder Google Play Billing erwirbt, kann Google der Verkäufer, Zahlungsabwickler oder maßgebliche Plattformbetreiber für die Zahlung sein. In diesem Fall gelten die Google Play Terms, Google Play Refund Policies und regionalen Google-Regeln zusätzlich.

Refund-Anträge für über Google Play abgerechnete Käufe müssen grundsätzlich über Google Play, das Google-Refund-Formular, die Google-Play-Bestellverwaltung oder den jeweils von Google bereitgestellten Prozess gestellt werden. Je nach Land, Produktart, Zeitpunkt und Nutzung kann Google eine Erstattung gewähren oder ablehnen. AllergoSMART kann Google-Refunds regelmäßig nicht selbst garantieren.

Wenn Google einen Refund genehmigt oder ein Entwickler-Refund technisch unterstützt wird, können wir den zugehörigen AllergoSMART-Zugang, das Abonnement, den gekauften Tarif, Add-ons, Credits, Reports, AI-Funktionen oder sonstige mit der Zahlung verbundene Leistungen sperren, beenden, zurücksetzen oder technisch entziehen, soweit dies rechtlich zulässig und technisch möglich ist.

Die bloße Deinstallation der App, das Löschen der App vom Gerät, das Ausschalten von Benachrichtigungen oder das Nichtnutzen der App beendet kein Google-Play-Abonnement. Ein Google-Play-Abonnement muss über die von Google bereitgestellten Abo-Verwaltungsfunktionen gekündigt werden.

14. Externer Zahlungsdienstleister: Web-Checkout, Rechnungen, Steuern und Refunds

Wenn ein Nutzer AllergoSMART über externer Zahlungsdienstleister, Checkout des externen Zahlungsdienstleisters, Abrechnung des externen Zahlungsdienstleisters oder einen Zahlungslink des externen Zahlungsdienstleisters erwirbt, kann externer Zahlungsdienstleister, Verkäufer, Zahlungsabwickler, Steuerabwickler, Rechnungssteller, Subscription-Manager, Fraud-Prevention-Partner oder Refund-Prozessor auftreten. In diesem Fall gelten die Bedingungen des externen Zahlungsdienstleisters, Refund-Bedingungen des externen Zahlungsdienstleisters, Belege des externen Zahlungsdienstleisters, externer Zahlungsdienstleister Subscription-Prozesse und die in der jeweiligen Region geltenden externer Zahlungsdienstleister-Regeln zusätzlich.

Refund-Anträge für über externer Zahlungsdienstleister abgerechnete Käufe können je nach Prozess über den Link in der Transaktionsbestätigung des externen Zahlungsdienstleisters, über den Support des externen Zahlungsdienstleisters, über die AllergoSMART-Billing-Seite oder über unseren Support gestellt werden. Wir können die technische Nutzung, den Leistungsstatus, den Verbrauch von Credits, die Bereitstellung von Reports, den Widerrufsstatus und die Refund-Berechtigung prüfen und externer Zahlungsdienstleister eine Refund-Entscheidung oder Refund-Freigabe übermitteln, soweit dies im externer Zahlungsdienstleister-Prozess vorgesehen ist.

Transaktionsdaten des externen Zahlungsdienstleisters können zur Prüfung von Zahlungszeitpunkt, Betrag, Währung, Steuer, Produkt, Land, Zahlungsstatus, Refund-Status, Chargeback, Betrugsverdacht und Widerrufsfrist verwendet werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Wird ein externer Zahlungsdienstleister-Refund genehmigt, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit externer Zahlungsdienstleister dies unterstützt. Bearbeitungszeiten hängen von externer Zahlungsdienstleister, Zahlungsdienstleistern, Kartenherausgebern, Banken, Währungen, Ländern und Compliance-Prüfungen ab.

15. Abonnements, automatische Verlängerung, Free Trials und Laufzeitmodelle

AllergoSMART kann monatliche, jährliche, mehrjährige, testweise, rabattierte, gestaffelte, familienbezogene, volumenbezogene, partnerbezogene, länderbezogene oder sonstige Abonnementmodelle anbieten. Der konkrete Preis, die Laufzeit, der Testzeitraum, der Verlängerungsrhythmus, die Kündigungsfrist und der Leistungsumfang werden im jeweiligen Bestellprozess, App-Store-Angebot, externer Zahlungsdienstleister-Checkout oder Vertrag dargestellt.

Abonnements verlängern sich automatisch, wenn dies im Bestellprozess angegeben ist und der Nutzer nicht rechtzeitig kündigt. Die Kündigung beendet die automatische Verlängerung und künftige Abrechnungen. Bereits bezahlte Zeiträume bleiben grundsätzlich bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums nutzbar und werden nicht anteilig erstattet, soweit zwingendes Recht, App-Store-Regeln, externer Zahlungsdienstleister-Regeln oder eine Kulanzentscheidung nichts anderes vorsehen.

Bei Free Trials, Probezeiträumen, Einführungspreisen, Rabatten oder zeitlich begrenzten Sonderangeboten wird nach Ablauf des Test- oder Rabattzeitraums der angezeigte Preis berechnet, wenn der Nutzer nicht rechtzeitig kündigt. Ein Vergessen der Kündigung, Nichtnutzung der App, Deinstallation, fehlende Benachrichtigungswahrnehmung oder Unkenntnis über die Verlängerung begründet grundsätzlich keinen Refund, sofern der Nutzer im Bestellprozess ordnungsgemäß über die Verlängerung informiert wurde und zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

16. Credits, Tokens, Einmalanalysen, Add-ons und verbrauchsabhängige Leistungen

Credits, Tokens, Einmalanalysen, Scan-Kontingente, Report-Kontingente, Bildanalysen, Dokumentenanalysen, AI-Auswertungen, Health-Sync-Analysen, Partnerprüfungen, PDF-Exporte und andere verbrauchsabhängige Leistungen gelten als verbraucht, sobald die Verarbeitung gestartet, der Upload angenommen, die Analyse ausgelöst, der Report erzeugt, der AI Agent beauftragt, ein externer Dienst aufgerufen, ein Drittanbieter-Datensatz abgefragt oder der digitale Output bereitgestellt wurde.

Verbrauchte Einheiten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht. Dies gilt auch dann, wenn der Nutzer mit dem Ergebnis unzufrieden ist, andere Schlussfolgerungen erwartet hat, die AI-Ausgabe erneut ausführen möchte, die Eingabe unvollständig war oder das Ergebnis nur als Orientierung und nicht als medizinische Diagnose verwendet werden darf.

Nicht verbrauchte Credits oder Kontingente können je nach Tarif, App-Store-Regeln, externer Zahlungsdienstleister-Regeln, Laufzeit, Ablaufdatum, Land und zwingendem Recht verfallen, übertragen, angerechnet, erstattet oder als App-Guthaben behandelt werden. Eine Barauszahlung von App-Guthaben, Promo-Credits, kostenlosen Credits, Kulanzguthaben, Partnerguthaben oder Bonuskontingenten erfolgt nicht, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

17. Reports, AI-Ausgaben, Scores und Ergebnisdateien

Reports, AI-Ausgaben, Scores, AllergoLife-Indexwerte, Wohnumfeldbewertungen, Produktinformationen, Prick-Test-Dokumentationen, Nahrungsmittelhinweise, Medikamentendokumentationen, PDF-Dateien, Exporte und sonstige Ergebnisdateien sind digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen. Sie werden häufig unmittelbar nach Zahlung, Upload, Scan oder Aktivierung erzeugt.

Ein Refund wird nicht allein deshalb gewährt, weil:

der Nutzer mit einem Report, Score, Hinweis, Ranking oder AI-Output inhaltlich nicht einverstanden ist;
ein anderer Anbieter zu einer anderen Einschätzung kommt;
eine AI-Ausgabe unsicher, vorsichtig, allgemein, unvollständig oder konservativ formuliert ist;
ein medizinischer, allergologischer, pharmazeutischer oder therapeutischer Nutzen nicht eintritt;
der Nutzer die Plattform irrtümlich als medizinische App verstanden hat, obwohl die Produktunterlagen die Lifestyle- und Informationsfunktion klarstellen;
der Nutzer die erhaltenen Informationen nicht mehr benötigt;
der Nutzer nach Erhalt der Leistung seine Meinung ändert.

Gesetzliche Rechte bei Nichtbereitstellung, wesentlichen technischen Fehlern oder zwingenden Mängelrechten bleiben unberührt.

18. Health-Integrationen, Apple Health, HealthKit, Google Health Connect, Google Fit und Wearables

Health-Integrationen sind technisch und rechtlich von Apple, Google, Betriebssystemen, Geräten, Wearables, Sensoren, Berechtigungen, API-Regeln, Nutzerfreigaben und Drittanbietersystemen abhängig. Wir schulden keine dauerhafte Kompatibilität mit jeder Version von Apple Health, HealthKit, Google Health Connect, Google Fit, Wearables, Sensoren, Betriebssystemen, Geräten oder Drittanbieter-Apps.

Störungen, Einschränkungen, Änderungen oder Sperrungen durch Apple, Google, Hersteller, Betriebssysteme, Berechtigungsdialoge, Health-APIs, Gerätefehler oder fehlende Nutzerfreigaben begründen grundsätzlich keinen Refund, soweit der bezahlte Kernzugang zu AllergoSMART nicht wesentlich und dauerhaft entfällt und zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Wenn ein Tarif ausschließlich oder wesentlich mit einer bestimmten Health-Integration beworben wurde und diese Integration dauerhaft nicht bereitgestellt werden kann, prüfen wir eine angemessene Lösung, Ersatzfunktion, anteilige Gutschrift, Tarifumstellung oder Erstattung nach Maßgabe des geltenden Rechts.

19. Drittquellen, Partnerangebote und externe Leistungen

AllergoSMART kann Informationen, Angebote oder Leistungen Dritter einbinden, etwa Pollen-, Wetter-, Luftqualitäts-, Produkt-, Barcode-, Inhaltsstoff-, Arzneimittel-, Labor-, Apotheken-, Sanitätshaus-, Versand-, Zahlungs-, Wearable-, App-Store-, Forschungs-, Partner- oder sonstige Drittquellen.

Soweit Nutzer Produkte oder Dienstleistungen unmittelbar bei einem Partner, Arzt, Apotheke, Sanitätshaus, Labor, Versanddienstleister, Hersteller, App Store, Zahlungsanbieter oder sonstigen Dritten erwerben, gelten für Widerruf, Kündigung, Rückgabe, Refund, Gewährleistung, Lieferung und Support primär die Bedingungen des jeweiligen Dritten. AllergoSMART ist für solche Drittverträge nicht Verkäufer und schuldet keine Rückerstattung, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist oder zwingendes Recht anderes anordnet.

Wenn AllergoSMART lediglich vermittelt, verlinkt, routet, informiert, einen Code bereitstellt, eine Partnerleistung anzeigt oder einen Datenaustausch ermöglicht, entsteht dadurch kein Anspruch gegen AllergoSMART auf Rückerstattung eines Drittanbieterpreises.

20. Technische Probleme, App-Ausfälle und Serviceunterbrechungen

Digitale Plattformen können vorübergehend eingeschränkt sein. Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen, Missbrauchsabwehr, Datenbankmigrationen, AI-Modellwechsel, Drittanbieterstörungen, App-Store-Probleme, Zahlungsanbieterprobleme, Health-API-Änderungen, Netzstörungen, Browserprobleme, Endgeräteprobleme oder höhere Gewalt können die Nutzung beeinträchtigen.

Kurzzeitige oder unerhebliche Ausfälle begründen grundsätzlich keinen Refund. Bei erheblichen, von AllergoSMART zu vertretenden und dauerhaft nicht behobenen Störungen eines entgeltlichen Kernfeatures prüfen wir nach Maßgabe des geltenden Rechts eine angemessene Abhilfe, Verlängerung, Gutschrift, Ersatzleistung, anteilige Erstattung oder Vertragsbeendigung.

Der Nutzer muss technische Probleme unverzüglich melden und zumutbar an der Fehlerklärung mitwirken, insbesondere durch Beschreibung des Problems, Screenshot, Gerätetyp, Betriebssystem, App-Version, Browser, Zeitpunkt, Zahlungsweg, Account, betroffene Funktion und Fehlernachricht. Ohne ausreichende Mitwirkung kann eine Refund-Prüfung erschwert oder abgelehnt werden.

21. Keine Rückerstattung bei missbräuchlicher Nutzung

Ein Refund kann abgelehnt werden, soweit gesetzlich zulässig, wenn ein Nutzer die Plattform missbräuchlich nutzt, falsche Angaben macht, wiederholt Leistungen in Anspruch nimmt und anschließend Refunds beantragt, Chargebacks missbraucht, Sicherheitsmechanismen umgeht, gegen Nutzungsbedingungen verstößt, fremde Zahlungsdaten verwendet, Konten teilt, automatisierte Massenabfragen durchführt, AI-Ausgaben systematisch extrahiert, Inhalte kopiert oder rechtswidrige Uploads verarbeitet.

Bei Missbrauch können wir den Account, Zahlungsweg, App-Zugang, API-Zugang, Credits, Reports, Partnerzugang oder Supportzugang sperren, kündigen, einschränken oder eine erneute Nutzung ablehnen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

22. Chargebacks, Zahlungsstreitigkeiten und unautorisierte Zahlungen

Wenn ein Nutzer eine Zahlung nicht erkennt, eine unautorisierte Zahlung vermutet oder eine Abbuchung beanstanden möchte, soll er zuerst den Zahlungsweg prüfen und sich an den zuständigen Zahlungsanbieter wenden: Apple für Apple-Käufe, Google für Google-Play-Käufe, externer Zahlungsdienstleister für externer Zahlungsdienstleister-Käufe oder den jeweiligen Karten-/Zahlungsanbieter.

Bei Chargebacks, Rücklastschriften, Zahlungsdisputen, Betrugsverdacht oder Zahlungsumkehrungen können wir den zugehörigen Zugang, Tarif, Report, Credit, Partnerzugang oder Account vorübergehend oder dauerhaft sperren, bis die Zahlung geklärt ist. Wenn der Disput zugunsten des Nutzers entschieden wird, gelten die gesetzlichen und zahlungsanbieterbezogenen Folgen. Wenn der Disput zugunsten von AllergoSMART, externer Zahlungsdienstleister, Apple, Google oder einem Zahlungsanbieter entschieden wird, kann der Nutzer zur Zahlung, Erstattung von Gebühren oder erneuten Autorisierung verpflichtet bleiben, soweit gesetzlich zulässig.

Unberechtigte Chargebacks können zusätzliche Kosten verursachen. Wir behalten uns vor, solche Kosten im rechtlich zulässigen Umfang geltend zu machen, wenn der Nutzer schuldhaft oder missbräuchlich handelt.

23. Steuer, Währung, Gebühren und Zahlungsabwicklung

Refunds werden grundsätzlich in der ursprünglichen Zahlungswährung und über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt, soweit technisch möglich und vom Zahlungsanbieter unterstützt. Wechselkurse, Bankgebühren, Kartenentgelte, Zahlungsanbietergebühren, Steuerkorrekturen, App-Store-Abzüge, Länderabgaben, lokale Gebühren und Bearbeitungszeiten können außerhalb unseres Einflusses liegen.

Ein genehmigter Refund kann je nach Land, Zahlungsweg und Steuerrecht zu einer Anpassung von Rechnung, Steuerbeleg, Umsatzsteuer, Sales Tax, VAT, GST oder sonstigen Abgaben führen. externer Zahlungsdienstleister, Apple, Google oder ein anderer Merchant of Record kann die steuerliche Abwicklung eigenständig vornehmen.

Wir erstatten keine Kosten, die nicht von uns vereinnahmt wurden oder die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht. Dazu können insbesondere Bankgebühren, Fremdwährungsgebühren, Kartenemittentengebühren, Datenkosten, Gerätekosten, Internetkosten und Kosten für Drittanbieter gehören.

24. Folgen eines Widerrufs oder Refunds für Zugang, Reports, Credits und Daten

Wenn ein Vertrag wirksam widerrufen oder ein Refund gewährt wird, können wir den entsprechenden Zugang, Tarif, Report, Credit, Add-on, AI-Agent-Workflow, Partnerzugang, Health-Sync, Export, Download, Dashboard, Familienzugang oder sonstige damit verbundene Leistung beenden, sperren, zurücksetzen, deaktivieren oder technisch entziehen, soweit dies rechtlich zulässig und technisch möglich ist.

Der Nutzer darf digitale Inhalte, Reports, AI-Ausgaben, Downloads, PDF-Dateien, Exporte, Scores, Checklisten, Analysen oder sonstige Leistungen, für die er einen wirksamen Widerruf oder vollständigen Refund erhalten hat, nicht weiter nutzen, verbreiten, veröffentlichen, verwerten oder Dritten zugänglich machen, soweit dies rechtlich durchsetzbar ist.

Ein Widerruf oder Refund führt nicht automatisch zur Löschung aller personenbezogenen Daten. Abrechnungsdaten, Steuerdaten, Zahlungsnachweise, Sicherheitslogs, Betrugspräventionsdaten, Supportdaten, Widerrufs- und Refund-Nachweise, Rechtsverteidigungsdaten sowie Daten, deren weitere Verarbeitung gesetzlich erlaubt oder erforderlich ist, können weiter gespeichert werden. Datenschutzrechte richten sich nach den Datenschutzinformationen.

Für wissenschaftliche Zwecke, Forschung, Statistik, medizinische Erkenntnisentwicklung und AI-Training werden nach einem Widerruf, einer Kündigung, einem Refund, einer Accountlöschung oder einem Datenschutz-Widerruf nur vollständig anonymisierte, aggregierte oder sonst nicht personenbezogene Daten genutzt, soweit der Zweck mit solchen Daten erreichbar ist. Bereits rechtmäßig anonymisierte oder aggregierte Daten, nicht personenbezogene Datensätze, Modellparameter, Gewichte, Embeddings, Benchmarks, Qualitätsmetriken, Forschungsergebnisse, Sicherheitsregeln und nicht mehr personenbezogene AI- oder Produktverbesserungen bleiben nutzbar, soweit keine Identifizierbarkeit der betroffenen Person mehr besteht.

25. Kein Datenverkauf an Dritte

AllergoSMART verkauft keine personenbezogenen Nutzerdaten an Dritte. Ein Refund, eine Kündigung oder ein Widerruf begründet keinen Anspruch darauf, dass rechtmäßig anonymisierte, aggregierte oder nicht mehr personenbezogene Forschungsergebnisse, Produktverbesserungen, Modellverbesserungen oder statistische Erkenntnisse gelöscht, zurückgenommen oder aus Systemen entfernt werden, soweit keine Identifizierbarkeit der betroffenen Person mehr besteht.

AllergoSMART stellt personenbezogene Daten, Wohnraumbilder, Prick-Test-Dokumentationen, Gesundheitsdaten oder sonstige Nutzerinhalte nicht zum Training allgemeiner externer US-KI-Systeme oder fremder General-Purpose-AI-Systeme bereit. Eine technische Verarbeitung durch Dienstleister bleibt nur im Rahmen der Datenschutzinformationen, AI-Richtlinie, vertraglichen Absicherung und gesetzlichen Zulässigkeit möglich.

Die Weitergabe personenbezogener Daten an Zahlungsanbieter, App Stores, Dienstleister, Hosting-Anbieter, Supportanbieter, Partner, Health-Schnittstellen oder sonstige Empfänger erfolgt nur nach Maßgabe der Datenschutzinformationen, der AI-Richtlinie, der jeweiligen Nutzerfreigabe, des Vertragszwecks oder einer gesetzlichen Grundlage.

26. Ablauf eines Refund- oder Widerrufsantrags

Ein Nutzer sollte bei einem Antrag folgende Angaben machen:

Name und E-Mail-Adresse des Nutzerkontos;
Bestellnummer, Rechnungsnummer, externer Zahlungsdienstleister-Transaktions-ID, Apple-Beleg, Google-Bestellnummer oder sonstige Zahlungsreferenz;
Datum der Bestellung und Zahlungsweg;
betroffener Tarif, Report, Add-on, Credit, Scan oder sonstige Leistung;
Erklärung, ob ein gesetzlicher Widerruf, eine Kündigung, ein Refund, ein technischer Fehler oder eine unautorisierte Zahlung geltend gemacht wird;
kurze Beschreibung des Problems;
bei technischen Problemen: Gerät, Betriebssystem, App-Version, Browser, Screenshot und Zeitpunkt.

Anträge können, je nach Zahlungsweg, über die App, den Nutzeraccount, die Billing-Seite, den Support, externer Zahlungsdienstleister, Apple, Google oder den jeweils angezeigten Prozess gestellt werden. Bei über Apple oder Google abgerechneten Käufen muss der Nutzer regelmäßig den Apple- oder Google-Prozess verwenden. Bei über externer Zahlungsdienstleister abgerechneten Käufen kann der Nutzer den externer Zahlungsdienstleister-Prozess oder den in der App angegebenen Supportweg verwenden.

Wir prüfen Anträge sachlich, dokumentieren die Entscheidung und teilen dem Nutzer das Ergebnis in angemessener Zeit mit. Eine Refund-Prüfung kann länger dauern, wenn Zahlungsanbieter, App Stores, Banken, Kartenherausgeber, Fraud-Prüfungen, Steuerprüfungen, technische Logs, Partnerdaten oder rechtliche Prüfungen erforderlich sind.

27. Bearbeitungszeiten und Auszahlung

Wenn ein Refund genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg, soweit technisch möglich. Die Auszahlung kann abhängig von externer Zahlungsdienstleister, Apple, Google, Kartenherausgebern, Banken, PayPal, Zahlungsdienstleistern, Währung, Land, Fraud-Prüfung, Feiertagen und Compliance-Prüfungen mehrere Tage oder länger dauern.

Eine Genehmigung eines Refunds bedeutet nicht, dass das Geld sofort auf dem Konto des Nutzers erscheint. Nach Freigabe kann die tatsächliche Gutschrift außerhalb unseres Einflusses liegen.

28. Kulanz, Gutschriften und App-Credits

Wir können freiwillig Kulanzrefunds, Gutschriften, App-Credits, Tarifverlängerungen, Ersatzanalysen, erneute Credits, Sonderrabatte, Partnergutscheine oder sonstige freiwillige Lösungen anbieten. Solche Kulanzleistungen erfolgen ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und begründen keinen Anspruch auf gleiche Behandlung in anderen Fällen.

App-Credits, Bonus-Credits, Kulanzguthaben, Partnergutscheine, Promo-Codes oder kostenlose Testkontingente sind grundsätzlich nicht in Geld auszahlbar, nicht übertragbar und können befristet sein, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

29. Sonderfälle: Minderjährige, Familienprofile und fremde Zahlungsdaten

Käufe durch Minderjährige, Familienmitglieder, eingeladene Nutzer, Haushaltsprofile oder Personen mit Zugriff auf ein Gerät oder Konto werden nach dem jeweiligen App-Store-, Zahlungsanbieter- und Verbraucherrecht behandelt. Nutzer sind verpflichtet, Geräte, App-Store-Konten, Zahlungsmittel, Passwörter, Smart Keys, Magic Links, Familienfreigaben und Zahlungsdaten angemessen zu schützen.

Ein Refund kann abgelehnt werden, wenn ein Kauf durch eine Person erfolgte, der der Nutzer Zugriff auf Gerät, Account oder Zahlungsdaten ermöglicht hat, soweit Apple, Google, externer Zahlungsdienstleister, Kartenregeln oder zwingendes Recht nichts anderes vorsehen. Unautorisierte Zahlungen durch unbekannte Dritte sind unverzüglich dem Zahlungsanbieter und uns zu melden.

30. B2B-, Partner-, Arzt-, Apotheken-, Sanitätshaus- und Lizenzverträge

Für B2B-, Partner-, Arzt-, Apotheken-, Sanitätshaus-, White-Label-, API-, Forschungs-, Lieferanten-, Unternehmens-, Institutionen- oder Lizenzverträge gilt diese Richtlinie nur ergänzend, soweit der jeweilige Vertrag keine spezielleren Regelungen enthält. Solche Verträge können abweichende Laufzeiten, Kündigungsfristen, Mindestentgelte, Setup-Gebühren, Integrationskosten, Supportpakete, SLA-Regeln, Datenkosten, API-Kontingente, Implementierungsleistungen, Abnahmeprozesse, Exit-Regeln und Refund-Ausschlüsse enthalten.

Ein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht besteht für Unternehmer, Ärzte, Apotheken, Sanitätshäuser, Partner, Organisationen und Unternehmen grundsätzlich nicht, soweit sie nicht als Verbraucher handeln.

31. Verhältnis zu AGB, Datenschutzinformationen und AI-Richtlinie

Diese Richtlinie ergänzt die AGB / Nutzungsbedingungen. Die AGB regeln insbesondere Vertragsschluss, Leistungsumfang, Nutzungsrechte, AI-Training, Haftung, Drittanbieter, App-Stores, externer Zahlungsdienstleister, Partnerleistungen und Nutzungsverbote.

Die Datenschutzinformationen regeln insbesondere personenbezogene Daten, Gesundheitsdaten, Rechtsgrundlagen, Einwilligung, Widerruf, Löschung, Aufbewahrung, Anonymisierung, Forschung, AI-Training, Empfänger, internationale Datenübermittlungen und Datenschutzrechte.

Die AI-Richtlinie regelt insbesondere AI-Funktionen, AI Agents, AI-Training, Modellvalidierung, Datenqualität, Einschränkungen, Health-Daten-Grenzen, Transparenz, Sicherheitsmaßnahmen, EU-/US-Anforderungen und verantwortungsvolle Nutzung.

Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge: zwingendes Recht, zwingende Plattform- oder Zahlungsanbieterregeln, individuell vereinbarte Vertragsunterlagen, besondere Produkt- oder Tarifbedingungen, diese Richtlinie, AGB, Datenschutzinformationen und AI-Richtlinie, soweit die jeweilige Regelung sachlich einschlägig ist. Datenschutzrechtliche Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

32. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie ändern, wenn sich Rechtslage, Rechtsprechung, App-Store-Regeln, externer Zahlungsdienstleister-Regeln, Zahlungsanbieterprozesse, Geschäftsmodell, Tarife, technische Funktionen, Health-Integrationen, AI-Funktionen, Partnerleistungen oder Plattformarchitektur ändern. Wesentliche Änderungen werden in angemessener Weise mitgeteilt, soweit gesetzlich erforderlich.

Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die bei Vertragsschluss anwendbare Fassung, soweit zwingendes Recht oder eine wirksame Änderungsregelung nichts anderes vorsieht. Für neue Käufe, Verlängerungen, Tarifwechsel, Add-ons, Credits, Reports, neue Einwilligungen oder neue Leistungen kann die jeweils aktuelle Fassung gelten.

33. Muster-Widerrufsbelehrung für EU-Verbraucher

Die folgende Belehrung gilt für Verbraucher in der EU und im EWR, soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und nicht erloschen oder ausgeschlossen ist.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Bei Verträgen über Waren oder physische Produkte kann eine abweichende Frist ab Erhalt der Ware gelten; solche Produkte werden regelmäßig durch Partner oder gesonderte Verkäufer erbracht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, den AllergoSMART Gesellschaften,

Allergo AI Diagnostics & Therapeutics Deutschland Inc & Co KG
Allergo AI Diagnostics & Therapeutics Inc., Texas, USA

über die in der App, im Nutzerkonto, auf www.myallergosmart.care, auf www.allergosmart.care, im Impressum, im Checkout, in der Bestellbestätigung oder in der Zahlungsbestätigung angegebenen Kontaktwege mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten für einen Standardversand, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns oder beim zuständigen Zahlungsanbieter eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder der Zahlungsanbieter unterstützt dies nicht; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung durch uns zusätzliche Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistungen entspricht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, Sie bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und wir Ihnen eine entsprechende Bestätigung zur Verfügung gestellt haben.

34. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und absenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:
Allergo AI Diagnostics & Therapeutics Deutschland Inc & Co KG
Allergo AI Diagnostics & Therapeutics Inc., Texas, USA
Kontakt über die in der App, im Nutzerkonto, auf www.myallergosmart.care, auf www.allergosmart.care, im Impressum, im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegebenen Kontaktwege.

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die folgende Leistung:

Produkt / Tarif / App-Funktion / Report / Add-on:
Bestellt am:
Zahlungsweg: Apple / Google / externer Zahlungsdienstleister / anderer Zahlungsweg:
Bestellnummer / Rechnungsnummer / Transaktions-ID:
Name des Nutzers:
E-Mail-Adresse des Nutzerkontos:
Anschrift des Nutzers, soweit erforderlich:
Datum:
Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier:

35. Praktische Kurzfassung für Nutzer

Widerruf ist nicht dasselbe wie Kündigung. Eine Kündigung beendet ein Abo für die Zukunft. Ein Widerruf betrifft nur gesetzlich widerrufsfähige Verträge innerhalb der Widerrufsfrist.

Wenn Sie über Apple gekauft haben, beantragen Sie Refunds grundsätzlich bei Apple. Wenn Sie über Google Play gekauft haben, beantragen Sie Refunds grundsätzlich bei Google. Wenn Sie über externer Zahlungsdienstleister gekauft haben, verwenden Sie den Zahlungslink des externen Zahlungsdienstleisters in Ihrer E-Mail oder den in der App angegebenen Billing- oder Supportweg.

Digitale Leistungen, die bereits bereitgestellt, genutzt, heruntergeladen, erzeugt, analysiert oder verbraucht wurden, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, soweit gesetzlich zulässig. Gesetzliche Rechte bleiben erhalten.

Das Löschen der App beendet kein Abonnement. Kündigen Sie das Abonnement immer über den Zahlungsweg, über den Sie gekauft haben.

Ein Refund löscht nicht automatisch Ihre Daten. Datenschutzrechte, Einwilligungen, Widerrufe und Löschanfragen richten sich nach den Datenschutzinformationen.